¿Cómo es un entorno de trabajo psicológicamente seguro?
¿Te imaginas trabajar en una organización donde puedes expresar tus preocupaciones en relación a la implementación de cambios que se estén produciendo sin que te tilden de negativo? ¿O hablar abiertamente de un error que has cometido, sin que te juzguen y sin miedo a las consecuencias y trabajar para solucionarlo y que no vuelva a pasar, ni a ti, ni a otros?
¿Te imagines poder hacer la pregunta prohibida, simplemente, porque no existe tal cosa en tu organización, porque es un entorno psicológicamente seguro?
¿Pero, qué es un entorno psicológicamente seguro?
Aquél en el que hay ausencia de miedo interpersonal.
La importancia de esto para las personas es innegable, pero ¿qué importancia tiene para el negocio?
El gigante tecnológico Google investigó durante 5 años para averiguar las claves de un equipo perfecto y las conclusiones son sorprendentes o, quizá, no tanto.
La seguridad psicológica resultó ser el factor número uno que diferenciaba a sus equipos de mayor desempeño.
Otros factores que diferenciaban a los equipos de alto desempeño fueron:
Confianza: los miembros del equipo terminan las cosas a tiempo con un alto nivel de calidad.
Estructura y claridad: los miembros del equipo tienen metas, planes y roles claros.
Significado: el trabajo es, personalmente, relevante para los miembros del equipo.
Impacto: los miembros del equipo piensan que su trabajo importa y genera cambio.
Pero estos 4 factores sólo demostraron ser valiosos cuando estaba presente la seguridad psicológica.
¿Qué retorno ofrecían estos “equipos perfectos” en Google?
- Generaban más ingresos (casi el 50% en equipos de ventas).
- Aprovechaban mejor el poder de la diversidad de ideas.
- Eran calificados como efectivos con el doble de frecuencia por parte de los ejecutivos.
- Tenían menor tasa de rotación.
La idea es sencilla; si el ambiente de un equipo es psicológicamente seguro, las oportunidades de mostrarme tal cual soy, de que mis ideas se oigan y brillen van a ser siempre mucho mayores y mi contribución al equipo va a ser siempre mejor, porque mis ideas van enriquecer el trabajo de equipo.
¿Cómo se desarrolla la seguridad psicológica dentro de un equipo?
En primer lugar, es importante huir de la idea de que es trabajo del jefe crear esta seguridad psicológica; es cuestión del grupo. Por supuesto que el jefe es importante, de hecho, fundamental, pero el resto del equipo también.
También, es fundamental saber cuál es la situación de partida del equipo. La consultora “The Fearless Organization”, en colaboración con la investigadora y académica de Harvard, Amy Edmomdson y autora del libro “The Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace for Learning, Innovation, and Growth” ha desarrollado un índice de seguridad psicológica (PSI), a través del cual un equipo puede conocer cuál es su situación actual y compararse con una base de datos global que ha desarrollado la profesora Edmondson, durante más de 20 años de investigación.
Una vez identificada la situación actual del equipo es el momento de trabajar los resultados, presentados de forma agregada, identificar acciones, desarrollar planes de acción y darles seguimiento, para garantizar alcanzar los objetivos del equipo en cuanto a seguridad psicológica se refiere.