Directivos, mandos intermedios, equipos comerciales tienen que desplegar nuevas capacidades: empatía, detección de las necesidades profundas del cliente, asesoramiento, asertividad, cierre centrado en el cliente…

Este cambio implica pasar de una habilidades centradas en la venta a un modelo de impacto e influencia basado en las técnicas derivadas de las últimas investigaciones y hallazgos del ámbito de la neurociencia, la sociología y la psicología positiva.